Em Country-Mouse.com, temos uma política de devolução descomplicada. Você pode devolver seus itens dentro de 30 dias a partir da data de entrega do seu pedido por qualquer motivo.

Pedimos a gentileza de devolver os produtos em suas embalagens originais.

Todos os produtos devolvidos serão totalmente reembolsados, desde que não tenham sido usados ​​ou danificados.

Se algum item for danificado durante a devolução devido à embalagem insuficiente, poderemos oferecer um reembolso parcial a nosso critério.

Durante o período de devolução, você pode abrir a embalagem e testar o produto, como faria em uma loja normal, para garantir que funciona corretamente.

No entanto, evite testes excessivos além do necessário.

Caso o produto perca valor devido ao manuseio excessivo, poderemos reduzir o valor do reembolso.

Se você não quiser uma embalagem lacrada, é melhor deixar a embalagem intacta tanto quanto possível e lacrá-la adequadamente.

Abrir um pacote lacrado dificultará a aceitação da devolução. Depois de preencher e enviar a solicitação de devolução para nosso e-mail em info@Country-Mouse.com, você receberá um e-mail dentro de 48 horas úteis com o endereço de devolução ou uma etiqueta de devolução.

Se você recebeu um produto em mau estado ou com defeito de fábrica o retorno é gratuito

No caso de devoluções voluntárias (como comprar o produto errado, não servir ou simplesmente mudar de ideia), você é responsável pela logística e custo do frete de devolução.

Para o seu reembolso, usaremos o mesmo método de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que você concorde explicitamente em contrário.

O reembolso será processado prontamente e sem quaisquer custos adicionais.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que você forneça um comprovante de devolução, o que ocorrer primeiro.

Você tem 30 dias corridos a partir da data de entrega para devolver um produto e receber o reembolso do valor pago.

Para cumprir o prazo, basta enviar a sua comunicação relativa ao exercício do seu direito de regresso antes de expirar o prazo de 30 dias.



Quem paga os custos de devolução?

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Quem paga o custo de devolução?
Caso de devolução
Produtos defeituosos: Aplica-se quando o produto está incorreto, danificado pela transportadora, apresenta defeito de fábrica no momento da entrega ou se recebeu um produto diferente do adquirido. Nesses casos, entre em contato conosco o mais rápido possível, em até 48 horas após o recebimento, e anexe fotos do estado do produto.

Country-Mouse.com pagará o custo da devolução 
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Quem paga pelas devoluções se o cliente mudou de ideia, não está satisfeito ou não quer o produto?

O comprador pagará o custo
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Trocas:

A maneira mais eficiente de obter o item desejado é iniciar uma devolução do item que você possui atualmente. Assim que a devolução for aceita, você poderá fazer uma compra separada para o novo item.

Você tem taxas de reabastecimento?
De acordo com as condições acima mencionadas, não há cobrança.


Procedimento de devolução e reembolso
Para receber um reembolso pelo produto devolvido, siga o procedimento passo a passo abaixo:

Etapa 1. Informe Country-Mouse.com por email, o envio do seu pedido de devolução para info@Country-Mouse.com deverá incluir os seguintes dados: o número da encomenda, a referência do produto e o motivo da devolução.

Passo 2. Processe a solicitação de devolução. Uma vez enviado o pedido de devolução, o nosso Country-Mouse entrará em contacto consigo no prazo máximo de 2 dias úteis e fornecer-lhe-á a morada de devolução ou uma etiqueta logística de devolução, se o caso for pelos pontos, anteriormente mencionados.

Etapa 3. Devolução do seu produto. Deverá devolver o produto sem demora injustificada, tendo em conta os prazos indicados neste caso, no prazo de 30 dias, a partir do dia em que recebe a encomenda.

Etapa 4. O prazo de reembolso é dentro de 10 dias. Country-Mouse.com reembolsará todos os pagamentos recebidos de você, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 10 dias a partir do dia em que você nos informou de sua decisão de rescindir o contrato.

O reembolso emitido deverá aparecer na forma de pagamento que você utilizou. Se você não receber seu reembolso dentro de 4 a 5 dias úteis, verifique sua conta bancária novamente. Entre em contato com seu banco ou administradora de cartão de crédito. Pode demorar um pouco até que o reembolso seja oficialmente liberado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@Country-Mouse.com.

Cancelamento de pedido:
Para cancelar uma encomenda, contacte-nos imediatamente após a compra através do email info@Country-Mouse.com, indicando o seu pedido de cancelamento (tenha em atenção que tem um máximo de 3 horas a partir do momento da compra para solicitar o cancelamento). O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento. Depois que o pacote for enviado, o pedido não poderá ser cancelado.

Esteja ciente de que se o pedido for cancelado a pedido do cliente, uma taxa de processamento de pagamento de 5% não será reembolsada.